Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Bedingungen für Rückerstattungen bei carenoviqaltha-Finanzdienstleistungen
1 Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei carenoviqaltha verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl die Bedürfnisse unserer Kunden als auch die Nachhaltigkeit unserer Dienstleistungen zu berücksichtigen. Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und nach den hier festgelegten Kriterien bearbeitet.
Wichtiger Hinweis
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb der jeweils geltenden Fristen gestellt werden. Verspätete Anträge können nicht berücksichtigt werden. Alle Angaben müssen vollständig und wahrheitsgemäß sein.
- Rückerstattungen erfolgen nur auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel
- Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 5-10 Werktage
- Teilrückerstattungen sind bei bestimmten Dienstleistungen möglich
- Alle Rückerstattungen unterliegen einer Prüfung durch unser Finanzteam
- Bei Rückbuchungen können Bearbeitungsgebühren anfallen
2 Berechtigung für Rückerstattungen
Eine Berechtigung für Rückerstattungen besteht unter bestimmten Voraussetzungen. Die Bewertung erfolgt nach objektiven Kriterien und berücksichtigt die individuelle Situation des Kunden sowie die Art der in Anspruch genommenen Dienstleistung.
Tage Bedenkzeit
Bei Erstanmeldungen gewähren wir eine 14-tägige Bedenkzeit für vollständige Rückerstattungen ohne Angabe von Gründen.
Tage bei technischen Problemen
Sollten technische Probleme die Nutzung unserer Plattform beeinträchtigen, kann innerhalb von 30 Tagen eine Rückerstattung beantragt werden.
Tage bei Unzufriedenheit
Bei begründeter Unzufriedenheit mit unseren Analysedienstleistungen prüfen wir Rückerstattungsanträge bis zu 60 Tage nach Vertragsabschluss.
Ausschlusskriterien
Rückerstattungen sind ausgeschlossen bei missbräuchlicher Nutzung, Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen oder bei bereits vollständig erbrachten Dienstleistungen mit nachweislichem Mehrwert für den Kunden.
3 Rückerstattungsprozess und Bearbeitungszeiten
Der Rückerstattungsprozess bei carenoviqaltha folgt einem strukturierten Ablauf, um eine schnelle und faire Bearbeitung zu gewährleisten. Alle Anfragen werden von unserem spezialisierten Kundenservice-Team bearbeitet, das eng mit der Finanzabteilung zusammenarbeitet.
Antragstellung
Kontaktieren Sie uns per E-Mail an info@carenoviqaltha.org mit Ihren vollständigen Kontaktdaten und einer detaillierten Begründung Ihres Rückerstattungswunsches.
Dokumentenprüfung
Unser Team prüft Ihren Antrag und die eingereichten Unterlagen. Bei unvollständigen Angaben werden wir uns innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen melden.
Entscheidung und Umsetzung
Nach Prüfung erhalten Sie innerhalb von 3-5 Werktagen eine Rückmeldung. Genehmigte Rückerstattungen werden umgehend veranlasst.
- Kreditkarten-Rückerstattungen: 3-7 Werktage
- Banküberweisungen: 5-10 Werktage
- PayPal-Rückerstattungen: 1-3 Werktage
- SEPA-Lastschrift-Rückgaben: 2-5 Werktage
4 Spezielle Rückerstattungsszenarien
Verschiedene Dienstleistungen und Situationen erfordern unterschiedliche Ansätze bei der Rückerstattung. carenoviqaltha hat für die häufigsten Szenarien spezielle Regelungen entwickelt, um eine faire und transparente Behandlung zu gewährleisten.
Analyse-Dienstleistungen
Für unsere Rentabilitätsanalysen gelten besondere Bedingungen. Da diese individuell erstellt werden, ist eine Rückerstattung nur bei nachgewiesenen Fehlern oder unvollständigen Analysen möglich. Kundenspezifische Berichte können nicht rückerstattet werden, wenn sie bereits vollständig übermittelt wurden.
- Laufende Abonnements: Kündigung zum nächstmöglichen Termin ohne weitere Belastung
- Jahresabonnements: Anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Monate bei begründeten Fällen
- Einmalige Beratungen: Vollständige Rückerstattung bei Nichterbringung der Leistung
- Premium-Analysen: Rückerstattung bei nachgewiesenen Qualitätsmängeln
- Schulungsangebote: Rückerstattung bei Absage durch carenoviqaltha oder höhere Gewalt
Kulanzregelung
In Ausnahmefällen und bei besonderen Umständen prüft carenoviqaltha auch Rückerstattungsanträge außerhalb der regulären Bedingungen. Solche Entscheidungen werden individuell getroffen und können nicht als Präzedenzfall für weitere Anträge herangezogen werden.
Kontakt für Rückerstattungsanträge
06796 Sandersdorf-Brehna
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung. E-Mail-Anfragen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Diese Richtlinie wurde zuletzt im Januar 2025 aktualisiert.